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Preguntas frecuentes
y problemas recurrentes

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Error por nombramiento incorrecto de archivos PDF

Error por nombramiento incorrecto de archivos PDF

Corrige fácilmente los errores de carga de archivos siguiendo estos pasos.

Error en archivos XML en la facturación electrónica

Error en archivos XML en la facturación electrónica

Identifica y corrige fácilmente los errores más comunes relacionados con el campo 'NUMERO_CONTRATO'.

Guía para el cargue correcto de RIPS por capita

Guía para el cargue correcto de RIPS por capita

Conoce paso a paso cómo realizar el cargue de RIPS para contratos por capita, conforme a la Resolución 2284 de 2023 (Json).

📂 ¿Por qué se rechaza un archivo PDF al subirlo a Gemanet?

El sistema rechaza archivos PDF cuando su nombre no coincide exactamente con las siglas configuradas para el tipo de servicio en Gemanet. Por ejemplo, el archivo **FVE.pdf** será rechazado si “FVE” no está configurado como un soporte requerido en el servicio. También será rechazado un archivo como **FVE_NIT_NUMEROFACTURA.pdf** por tener un nombramiento incorrecto. 🔎 **¿Cuál es la causa del error?** El error ocurre por nombramientos incorrectos en la carpeta local. El nombre del archivo debe coincidir exactamente con las siglas definidas en la plataforma. ✅ **Ejemplos de nombramientos correctos:** CRC, HEV, OPFDQX, EPI, FAT, HAM, LDP, OPF, PDE, RAN, PDX. Solo estos serán reconocidos por el sistema según configuración del servicio. ❌ **Ejemplos incorrectos:** - FVE.pdf → Rechazado (sigla no configurada) - FVE_NIT_NUMEROFACTURA.pdf → Rechazado (nombramiento incorrecto y sigla inválida) 📌 **Importante:** - No es necesario modificar la configuración en Gemanet. - Se debe **renombrar correctamente** el archivo PDF según las siglas configuradas. - Eliminar los archivos que no estén marcados como obligatorios para el servicio. 📚 **Recursos de apoyo:** - Manual de nomenclatura: *Resolución 2284 y Resolución 1885*. - Videos de capacitación: *VIDEOS CAPACITACIONES POR MES*. 🔧 **¿Dónde revisar la configuración en Gemanet?** Ruta: *Cuentas Médicas > Tipo Soporte X Tipo Servicio > [Ejemplo: CONSULTAS EN LA ATENCIÓN AMBULATORIA, EXCEPTO ODONTOLOGÍA]* - Soportes obligatorios: Marcados con “SÍ” - Soportes opcionales: Marcados con “NO” 📞 Si necesitas apoyo adicional, estamos disponibles para brindarte asistencia personalizada. ¡Con gusto atenderemos cualquier inquietud adicional!

🔐 ¿Cómo acceder al Portal de la IPS?

Ingresa al portal Gemanet usando tu NIT y la contraseña asignada. Si no cuentas con acceso, solicita tus credenciales escribiendo a: 📧 oficinavirtual@pijaossalud.com.co

📩 ¿Cómo recuperar la contraseña de acceso?

En la página de inicio del portal, haz clic en *“¿Olvidó su contraseña?”*. Luego, ingresa tu NIT y sigue las instrucciones enviadas a tu correo electrónico registrado.

🆔 ¿Cómo solicitar credenciales para el portal?

Envía un correo a 📧 oficinavirtual@pijaossalud.com.co con la siguiente información: - NIT de la IPS - Nombre de la entidad - Correo de contacto - Nombre completo del responsable - Teléfono de contacto - Módulos requeridos

📊 ¿Qué funcionalidades ofrece el portal de la IPS?

Desde el portal puedes: - Radicar cuentas médicas - Validar aseguramiento - Consultar autorizaciones - Cargar archivos RIPS y soportes - Generar reportes - Verificar glosas y devoluciones

🧾 ¿Cómo radicar cuentas médicas en Gemanet?

Ingresa al módulo *“Cuentas Médicas”*, selecciona la opción *“Radicación”* y sigue los pasos para subir tus archivos RIPS y soportes correspondientes.

📤 ¿Cómo cargar archivos RIPS?

Desde *“Cuentas Médicas” > “Cargue de RIPS”*: - Adjunta los archivos en el formato exigido - Verifica que cumplan la normatividad vigente antes de enviarlos

📎 ¿Dónde se cargan los soportes de los RIPS?

En *“Cuentas Médicas” > “Cargue de Soportes”*, puedes subir los documentos requeridos para cada servicio, asociados a los RIPS radicados.

🔎 ¿Cómo consultar el estado de mis cuentas?

Dirígete a *“Estado de Cuentas”*. Allí podrás ver si las cuentas están: - Radicadas - En devolución - Glosadas - En trámite de pago

🧮 ¿Qué es el validador tarifario?

Es una herramienta que te permite consultar los valores tarifarios registrados para cada servicio según los acuerdos contractuales o normativos.

📑 ¿Cómo consultar devoluciones o glosas?

Ingresa a *“Consultar Devoluciones”* en el módulo *“Cuentas Médicas”*. Ahí puedes revisar las observaciones y responderlas desde las opciones *“Respuesta Glosa 1”* o *“Respuesta Glosa 2”*.

🔢 ¿Cómo activar una autorización con PIN?

Desde el módulo *“Atención en Salud” > “Activación de Autorizaciones”*, ingresa el PIN recibido, confirma y finaliza el proceso.

📆 ¿Cómo confirmar la prestación de un servicio?

Desde *“Confirmación de Autorizaciones”*, busca la autorización correspondiente y márcala como completada para registrar la atención prestada.

🧑‍⚕️ ¿Dónde consultar las autorizaciones activas?

En el módulo *“Consulta de Solicitudes”*, ingresa el número de autorización o los datos del usuario y accede al historial de autorizaciones vigentes.

👥 ¿Qué es el corte poblacional cápita?

Es un informe que muestra la población activa habilitada para atención por parte de la IPS. Puedes generarlo desde el módulo *“Aseguramiento”*.

📋 ¿Dónde consultar los censos recibidos?

Entra al módulo *“Calidad en Salud” > “Consulta de Censos Recibidos”* para verificar los reportes enviados por tu IPS.

📝 ¿Cómo reportar un evento adverso?

Accede a *“Evento Adverso”* dentro del módulo *“Calidad en Salud”*, completa el formulario con los detalles del caso y guarda el registro.